Reservas
Crear una cita a mano, moverla, cancelarla y entender qué significa cada estado y qué correo sale en cada caso.
En Reservas está todo lo que tienes agendado. Puedes verlo como lista o como calendario, y filtrar por estado o por persona del equipo.
Crear una cita a mano
Con el botón Nueva cita. Eliges servicio, fecha y hora, y el cliente.
Para la hora tienes dos caminos. Uno es elegir un hueco de los disponibles. El otro es Hora personalizada, que te deja poner cualquier hora aunque no sea un hueco publicado, para los casos de "hazme un hueco".
Para el cliente, puedes buscar uno que ya exista por nombre, correo o teléfono, o escribir los datos a mano. Si no existe, se crea su ficha.
La casilla Enviar confirmación por email al cliente viene desmarcada. Si la cita la estás metiendo tú porque te ha llamado por teléfono, márcala si quieres que le llegue el correo.
Las citas que creas tú nacen ya como confirmadas.
Los cinco estados
Pendiente. Una reserva hecha desde tu página que tiene un pago pendiente. Solo aparece si tienes método de cobro activo y el servicio tiene precio.
Confirmada. La cita está en pie. Es el estado de todo lo que reservas tú, de lo que se reserva en tu página sin nada que pagar, y de lo que pasa a pagado.
Completada. La marcas tú cuando la cita ya ha ocurrido. Es lo que suma puntos de fidelidad al cliente si los tienes activados.
Cancelada. Se avisa al cliente por correo y por SMS, se borra el evento del Google Calendar y se avisa a la lista de espera.
No presentado. Lo marcas tú cuando alguien no aparece. Sirve para tener el dato del cliente, no envía nada.
Cerrar el día
En cada cita tienes Marcar completada y Marcar como ausencia. Es lo que más veces vas a pulsar, así que está arriba y a ancho completo también en el móvil.
Mover una cita
Con Editar reserva, el icono del lápiz. Se comprueba que el hueco nuevo esté libre antes de guardar, así que no puedes crear un solape sin enterarte. Si la persona conectó su Google Calendar, el evento se mueve solo.
Cancelar
Con el icono de la papelera. La cita pasa a cancelada y el cliente recibe aviso por correo y por SMS.
Cobros
Si trabajas con pagos, en la cita tienes Marcar como pagado, con una nota interna opcional. Al marcarla, la reserva pasa también a confirmada.
En el detalle verás en qué situación está el dinero: pagado, depósito pagado, pendiente de pago, reembolsado o cobro en local.
El detalle de la cita
Además del servicio y el horario, ahí están los datos del cliente y el apartado Cuestionario y notas, donde salen las respuestas del formulario de admisión de ese servicio si lo configuraste.
Cómo se configuran los formularios de admisión
Cuántas reservas caben
El plan gratuito admite 80 reservas al mes. El contador se reinicia el día 1. Si lo agotas, las reservas online se pausan hasta el mes siguiente.