Recordatorios y SMS
Cuándo salen los avisos por correo y por mensaje de texto, qué hay que activar y por qué a veces un SMS no se envía.
Los recordatorios son lo que baja las ausencias. Los de correo funcionan solos desde el primer día. Los de SMS hay que activarlos y tienen coste.
Recordatorio por correo
Sale automáticamente 24 horas antes de la cita, para las reservas confirmadas y las pendientes de pago. Se envía una sola vez por cita.
Está incluido en todos los planes y no cuesta nada. No tienes que configurar nada.
Un cliente que haya pedido no recibir correos no lo recibe.
Recordatorio por SMS
Los mensajes de texto están desactivados por defecto. Se activan en Configuración, en el apartado de SMS, con el interruptor Enviar SMS a mis clientes. Al activarlo hay que confirmar en un aviso que aceptas el coste.
A diferencia del correo, que va incluido, cada mensaje de texto tiene un coste por mensaje que se factura a tu cuenta. Con los SMS desactivados tus clientes siguen recibiendo todos los avisos por correo sin coste.
El recordatorio por SMS se envía en la franja que va de 25 a 2 horas antes de la cita. La ventana es ancha a propósito, para que un mensaje que cae en horario de silencio se pueda enviar en cuanto se pueda.
Por qué un SMS puede no salir
Hay cinco motivos, y todos son deliberados:
Horario de silencio. Entre las 21:00 y las 8:00 de tu zona horaria no se envía nada. El mensaje no se pierde, queda aplazado y sale después de las 8:00.
Límite por teléfono. Un máximo de cinco mensajes a un mismo número cada 24 horas.
Límite por cita. Un máximo de seis mensajes en toda la vida de una reserva.
El cliente se dio de baja. Quien responde STOP deja de recibir mensajes y eso no se puede deshacer desde el panel. Es obligatorio por ley.
El teléfono no es válido. Si el número no tiene formato internacional correcto, no se intenta.
La excepción al horario de silencio son los mensajes que responden a algo que el cliente acaba de hacer, como su propia cancelación. Esos salen al momento.
Qué mensajes existen
Confirmación, recordatorio, cancelación y cambio de hora. Tanto por correo como por SMS.
El consentimiento de SMS
En el formulario de reserva hay una casilla donde el cliente acepta recibir mensajes sobre esa cita y se le informa de que puede darse de baja respondiendo STOP. Sin esa aceptación no se le manda nada promocional.
El idioma de los avisos
Los correos y los SMS salen en el idioma que tengas configurado para tu página pública, no en el que tú veas el panel.