Tu página de reservas
La página que ven tus clientes: qué pueden hacer en ella, dónde compartirla y cómo funcionan las cancelaciones.
Tu página pública está en una dirección del tipo puntuallife.com/book/tu-negocio. Es el enlace que compartes y lo único que tu cliente necesita. No tiene que instalar nada ni crearse una cuenta.
Cómo reserva un cliente
Elige el servicio, elige el día y la hora, y deja sus datos. Las horas se agrupan en mañana, mediodía y tarde, y se muestran siempre en la zona horaria de tu negocio.
Si tienes servicios combinables, puede añadir complementos a la misma cita. También puede usar un cupón, un vale regalo o sus puntos si tienes esas cosas activadas.
Al terminar recibe el correo de confirmación automáticamente.
Dónde poner el enlace
Por orden de lo que más reservas trae:
- La biografía de Instagram o TikTok.
- El estado de WhatsApp y la respuesta automática del WhatsApp de empresa.
- Tu ficha de Google, en el campo de reservas.
- La firma del correo y las tarjetas.
El botón Copiar link de reservas del inicio del panel te lo deja en el portapapeles.
Tus clientes se gestionan solos
Con el correo con el que reservaron, y sin contraseña, entran a su propia página. Ahí pueden ver sus citas, reprogramar, cancelar, reservar de nuevo y dejarte una reseña.
El enlace va en el correo de confirmación, así que no tienes que dárselo tú.
Las reglas de cancelación
Esta parte conviene tenerla clara porque es la que genera llamadas.
Si no configuras nada, se aplica lo de por defecto: el cliente puede cancelar y reprogramar hasta 24 horas antes. Dentro de las últimas 24 horas no puede hacer ninguna de las dos cosas, y tiene que hablar contigo.
Si activas la política de cancelación, en Configuración, cambia el comportamiento:
- Defines tú la ventana, en horas. Por defecto son 24.
- Dentro de la ventana, cancelar sigue siendo posible y se le muestra el cargo que implica.
- Dentro de la ventana, reprogramar no se permite. Es a propósito: si no, mover la cita sería la forma de esquivar el cargo.
- Puedes definir un período de gracia: si cancela dentro de las primeras horas tras haber reservado, es gratis y sin restricciones.
- El mensaje que ve el cliente lo escribes tú, con la ventana y el importe dentro.
El cargo por cancelación tardía es informativo. La app se lo muestra al cliente y cancela la cita, pero no le cobra nada de forma automática. El cobro, si lo aplicas, lo haces tú.
Con el plan Pro puedes además poner políticas distintas para servicios distintos.
Dominio propio
Con Pro o Business puedes servir tu página en tu propio dominio, del tipo reservas.tunegocio.com. Se configura en Configuración, en el apartado de dominio.
El idioma de tu página
El idioma de tu página pública y de los correos y SMS a clientes se elige en Configuración. Es independiente del idioma en el que tú ves el panel.