Horarios y huecos
Cómo se calculan las horas que ve un cliente en tu página, y qué mirar cuando aparecen menos de las que esperabas.
En Disponibilidad defines el horario de tu negocio: a qué hora abres y cierras cada día, o si ese día está cerrado. Es la base sobre la que se calcula todo lo demás.
La zona horaria manda
Los horarios se guardan y se muestran en la zona horaria de tu negocio, no en la de tu navegador. Si estás de viaje o tienes el ordenador en otra zona, lo que vale es la del negocio. Compruébala antes de tocar nada.
Horario del negocio y horario de cada persona
El horario del negocio es el suelo común. Si un miembro del equipo no tiene horario propio, se le aplica ese.
Cuando alguien sí tiene horario propio, configurado desde su ficha en Equipo con Configurar disponibilidad, manda el suyo. Ahí es donde se ponen los descansos: comida, pausas o lo que sea, con su etiqueta si quieres.
Los descansos existen solo a nivel de persona. No hay descanso de negocio.
Cómo se calcula un hueco
Cada hueco que ve un cliente ha pasado este filtro:
- El negocio abre ese día y a esa hora.
- Hay al menos una persona asignada a ese servicio, activa, y dentro de su propio horario.
- Esa persona no está en un descanso.
- Esa persona no tiene ya una cita ahí, contando el buffer de la cita anterior.
- Esa persona no tiene el hueco ocupado en su Google Calendar, si lo ha conectado.
- La hora todavía no ha pasado.
Si falla cualquiera de los seis, el hueco no se ofrece.
Cada cuánto salen los huecos
No hay un ajuste de intervalo. Los huecos se generan según la duración del servicio más su buffer, empezando por la hora de apertura.
Un servicio de 30 minutos sin buffer da huecos a las 9:00, 9:30, 10:00. El mismo servicio con 15 minutos de buffer los da a las 9:00, 9:45, 10:30. Si quieres cambiar el ritmo de tu agenda, se cambia ahí, en el servicio.
Cuando un cliente no ve huecos
Por orden de probabilidad:
- El servicio no tiene a nadie en Personal asignado.
- La persona asignada tiene su horario propio más corto que el del negocio.
- Ese día está marcado como cerrado.
- La persona tiene el calendario de Google lleno a esas horas.
- Es hoy y esas horas ya han pasado.
Cómo se conecta Google Calendar
Reservar fuera de horario
Tú sí puedes. Al crear una cita a mano desde el panel, existe la opción Hora personalizada, que te deja poner cualquier hora aunque no sea un hueco publicado. Es para los casos de "hazme un hueco" que no quieres abrir a todo el mundo.